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妙妙屋宝贝rong>怀化日报全媒体讯2025年国庆、中秋“双节”期间，人保财险怀化市分公司理赔中心持续践行“人民保险服务人民”的初心使命，延续假期“心服务 新服务”活动传统，聚焦客户出行保障与多元服务需求，通过线上线下联动、精准定向服务等举措，全方位守护群众节日生活。
假期前夕，理赔中心精心规划，在怀化市人流量、车流量较大的池回高速路口设置线下“温暖驿站”服务站点。驿站采用统一红顶棚标识与标准布置，配备了专业理赔服务人员和必要的服务设施，还备有方便面、八宝粥、矿泉水、牛奶、消毒湿巾、创可贴等应急物资，通过警保联动的有效协作，用实际行动践行“心服务”理念，为人民群众假期出行保驾护航，提供便捷服务。
组建金融知识宣讲小分队，走进商圈、社区、乡镇、农村等场景开展金融教育宣传。通过设立宣传咨询台、悬挂条幅、摆放展架等形式，向群众发放宣传资料，重点讲解反诈防骗知识，提醒警惕“代理退保”“代理维权”等非法中介活动，帮助群众了解金融常识，倡导理性消费理念，确保切身利益不受侵害，不断提高消费者金融安全意识及金融服务覆盖面。
针对企业客户节日生产经营特点，理赔中心定制体检专项服务方案，组织骨干人员前往龙源药业等企业上门进行消防安全、物资存储、电气线路等方面的风险“体检”，结合排查结果出具《风险提示函》，助力企业筑牢安全防线。活动期间，共服务本地企业客户10余家，推动风险隐患整改15处。
同时，理赔中心团队走进怀化红雅医院，开展暖医专项行动，送上便民物资与节日关怀，双方围绕医疗理赔服务展开深入交流，建立“人伤医疗快速垫付”机制，有效解决伤者及客户的资金压力。同时安排理赔专员全程跟进人伤案件，协助对接医院、收集理赔资料、简化赔付流程，让客户在出险后真切感受人保服务的温度。
此次“心服务”活动特别新增新能源车专属服务，为绿色出行保驾护航。理赔中心在温暖驿站配备了专业监测设备及专业理赔人员，为广大新能源车主提供免费车辆安全检测，包括动力电池健康状况、轮胎气压等项目，确保行车安全。
为保障市民出行安全，活动创新推出交通风险减量服务。服务站点配备了可视性定制版人保反光条，重点面向摩托车、电动车用户免费发放。理赔人员现场协助粘贴，并讲解夜间行车安全知识，为市民夜间出行增添一份安全保障，用实际行动践行风险减量服务理念。
本次双节服务活动通过精准化、多元化、科技化的服务举措，进一步延伸了服务触角，提升了客户体验。人保财险怀化市分公司将总结活动经验，持续优化服务流程，深化警保联动与科技赋能，让“心服务 新服务”品牌理念深入人心。（肖静 向亭）
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